Preguntas frecuentes

Condiciones de alquiler a la hora de alquilar una autocaravana

CONDICIONES DE ALQUILER AUTOCARAVANAS

 

  1. CONDICIONES DE ALQUILER AUTOCARAVANAS Y POLÍTICA DE CANCELACIÓN1. La reserva de un vehículo incluye el pago del 35% del total del alquiler como señal, antes de los 20 días anteriores a la fecha de salida deberá abonar el total. En caso de que el cliente anule la reserva solicitada se aplicarán las siguientes penalizaciones.
    2. Si se comunica la anulación antes de 15 días del inicio del alquiler: se procederá al cobro del 80% del total del precio; Si se comunica antes de 7 días antes del inicio del alquiler: 100%.
    3. El importe total del alquiler contratado deberá ser abonado antes de la salida, mediante depósito o transferencia a la cuenta indicada o mediante pago con tarjeta de crédito. Si el pago se realiza por medios electrónicos, el coste del alquiler se verá incrementado en un 12%. Así mismo se depositará una fianza para garantizar el buen uso y correcta devolución del vehículo por un importe mínimo de 1000€, mediante tarjeta de crédito (Visa, MasterCard,etc…) o en metálico en el momento de la salida del vehículo. 
    4. No procederá por parte del cliente exigir indemnización alguna si, por motivo de fuerza mayor o por causa fortuita, el vehículo no pudiera entregarse el día convenido.
    5. En caso de que el arrendatario, por propia decisión unilateral, inicie con retraso o termine anticipadamente el alquiler, no tendrá derecho a reembolso ninguno.
    6. La entrega y devolución del vehículo se realizara en el lugar acordado por ambas partes, en días y horarios según la cláusula 12.

    7. Cualquier aumento del periodo de alquiler, deberá ser comunicado a la empresa con una antelación mínima de tres días, para su confirmación, dependiendo este de la disponibilidad del vehículo para dichas fechas. En el supuesto de que la prorroga fuese posible, el arrendatario se obliga a pagar por anticipado el coste total que origine dicha prórroga, no pudiendo retraerse bajo ningún concepto de la fianza depositada (entendiéndose por prórroga, la ampliación del período de alquiler una vez iniciado el viaje). Los retrasos no autorizados en la entrega serán penalizados con 60€ la hora o fracción.
    8. Se prohíbe expresamente destinar el vehículo a cualquier actividad contraria a la moral, las leyes y las buenas costumbres. Expresamente queda prohibido transportar más números de personas que el permitido por la Ley, realizar carreras, transporte de mercancías u objetos, estén o no permitidos por nuestra legislación, ceder su uso a título oneroso o lucrativo, así como tapar o quitar los anagramas de la sociedad.
    9. El usuario responde de cualquier sanción o multa, que, por contravenir las disposiciones vigentes le fueran impuestas, alcanzando la misma responsabilidad en el supuesto de que por culpa fuese el vehículo retenido o embargado, corriendo a demás, con los gastos y el lucro cesante de la arrendadora durante el tiempo que dure la indisponibilidad del vehículo, aplicándose por cada día que fuere retenido o embargado el importe por día, según modelo y tarifas en vigor del precio de alquiler del vehículo. En caso de paralización del vehículo por causa única y exclusivamente imputable al cliente. este será responsable de los perjuicios derivados de dicha paralización.
    10. El vehículo arrendado deberá ser devuelto en buenas condiciones higiénicas con su interior limpio y con el WC y los depósitos de aguas residuales debidamente vaciados. En caso contrario, acepta el usuario el pago de la cantidad fija de 100€ por el vaciado de los depósitos y 180€ por la limpieza del interior.
    11. El depósito de carburante se entregará vacio y debe devolverse vacio también. El combustible que se queda en el depósito no se le pagará al cliente y tampoco se le cobrará al siguiente cliente que alquile el vehículo.
    12. El horario de recogida y devolución de la Autocaravana será acordado por ambas partes.
    13. La duración mínima de un alquiler es de tres días. El alquiler de fin de semana será de viernes a lunes. (Recogida y devolución depende de temporada – ver condiciones de entrega y devolución).
    14. Se cobrará una cantidad de 60€ la hora por devoluciones fuera del horario comercial y 30€/h por retrasos dentro del horario comercial. La extensión de alquiler deberá ser notificada con al menos 48 h de antelación para evitar dicha penalización.
    15. El vehículo objeto de este contrato se encuentra asegurado según la ley, con una franquicia de 600€, por lo que, de resultar algún siniestro durante la vigencia del contrato de arrendamiento, el cliente soportará dicho importe que desde ahora autoriza pueda ser compensado en su caso con la fianza constituida. Serán de cuenta exclusiva del cliente las responsabilidades civiles que se deriven de hechos o circunstancias no contempladas como incluidas en la póliza.
    16. La fianza será devuelta después de haber examinado el vehículo por el servicio técnico (mínimo tiempo estimado, una semana), el cual, en caso de desperfectos debidos al mal uso determinará mediante nota detallada, el importe que el cliente deberá abonar, autorizando el cliente a compensar dicho importe contra la fianza depositada. En caso de no ser posible la valoración de los daños de forma inmediata, la arrendadora dispondrá de 30 días para la devolución en su caso, del importe de la fianza sobrante, una vez deducido el coste de reparación de los desperfectos o daños causados. En el caso de que esté pendiente de pago la factura y consecuentemente el pago de la cantidad que resulte por la utilización del vehículo arrendado, penalizaciones y otros conceptos, el cliente debe compensar dicho importe en el cargo de la correspondiente tarjeta de crédito firmado al efecto. El importe se devolverá mediante tarjeta de crédito o transferencia bancaria al número de cuenta que el cliente nos aporte, los gastos de gestión en caso de que se generen serán por cuenta del cliente
    17. El centro de alquiler se reserva el derecho de sustituir el vehículo reservado el mismo día de la entrega por otro de la misma categoría y/o plazas o por otro de categoría superior.
    18. La no presentación del cliente en el lugar y hora convenidos para el inicio del servicio tendrá la consideración de rescisión unilateral del contrato y de la reserva, por parte del cliente, con penalización del 100% del valor del alquiler contratado, dicha no presentación facultará a Voyenvan.com (VOYENVAN S.L.) a disponer del vehículo reservado no teniendo el cliente derecho a indemnización ni compensación alguna.
    19. El arrendador no se hace responsable de los daños que pueda sufrir el vehículo particular del arrendatario mientras este se encuentre en las instalaciones de la empresa arrendadora en concepto de parking gratuito durante el periodo de alquiler.
    20. El arrendador podrá en cualquier momento retirar y/o parar el vehículo arrendado con la consiguiente suspensión del periodo de alquiler pactado en el contrato en caso de incumplimiento de las condiciones de alquiler.
    21. Todas las Autocaravanas llevan instalado un dispositivo de control de posicionamiento y velocidad vía satélite.
    22. Se prohíbe expresamente fumar en los vehículos, las quemaduras en los sillones se cobrara el tapizarlos de nuevo. Quemaduras en suelo o muebles 300€, más la cantidad fija por desodorizar del vehículo 250€.
    23. La firma del contrato supone la aceptación de todas las normas y condiciones de este.
    24. El conductor deberá ser mayor de 25 años y con más de dos años de carnet.

Entrega y devolución del vehículo

 1. Antes de comenzar el viaje el arrendatario tiene la obligación de seguir las instrucciones que le facilite el técnico encargado de entregarle al autocaravana. En el momento de entrega se firmará un contrato por ambas partes en el que se recogerá el estado actual del vehículo y todo el avituallamiento del mismo. El arrendador deberá completar toda la instrucción de uso y funcionamiento antes de la entraga de la autocaravana.

2. Al realizar la devolución del vehículo el arrendatario deberá revisar la autocaravana junto con los empleados de la empresa de alquiler. Se confirmará que se cumplen todas las condiciones de devolución y que el vehículo se devuelve en el mismo estado en el que fue prestado, de no ser así se recogerán por escrito los desperfectos para evaluar el coste de los mismos y poder deducirlos de la fianza retenida hasta el momento.

3. Horario de entrega y devolución

Temporada alta

  • Recogida del vehículo L – D 16.00h – 20.00h
  • Entrega L-S  9.00h – 12.00h | Domingos de 9.00h – 19.00h

Temporada media y temporada baja

  • Recogida L-D 10.00h – 19.00h
  • Entrega L-S  10.00h – 19.00h | Domingos 10.00h – 19.00h

4. El retraso en la devolución del vehículo supone una penalización en la fianza. La entrega fuera del horario comercial tiene una penalización de 60€/hora y durante el horario comercial de 30€/hora.

En caso de de haber una causa justificada de fuerza mayor deberá ser comunicada inmediatamente al arrendador para que la tenga en cuenta, de no ser así se considerará retraso sin justificación de peso.

5. En caso de que el arrendatario quiera prolongar su viaje deberá comunicarlo con un mínimo de 48h de antelación para que el arrendador pueda comprobar si no coincide con ningún otro alquiler. La confirmación de prorroga está totalmente sujeta a la disponibilidad del arrendador.

6. En caso de que la devolución del vehículo no sea realizada por el arrendatario, éste asume automáticamente la valoración de daños que se realice por parte de la empresa a pesar de no estar él presente durante la misma.

7. El vehículo ha de devolverse exactamente como se recibió: limpio externa e interiormente y con los depósitos de aguas residuales y WC vacíos. En caso contrario se descontará de la fianza el importe convenido para estos casos.

8. El hecho de llenar el depósito de agua potable con diesel u otro combustible, o el depósito de diesel con agua u otro combustible, implicará también penalización.

¿Qué tipo de carnet es necesario para conducir una autocaravana? ¿ y Y cuantos años tengo que tener?

No es necesario ningún carnet específico, con un permiso de conducir B1 es suficiente. El conductor deberá ser mayor de 25 años y con más de dos años de carnet.

¿Qué hace falta para viajar en autocaravana? ¿Qué me tengo que llevar?

Nuestras autocaravanas están totalmente equipadas con todo lo necesario para tu viaje. Te recomendamos que lleves una maleta flexible para que así la puedas guardar después cómodamente en alguna de las zonas de almacenaje del vehículo.

¿Es sencillo conducir una autocaravana?

Sí, la conducción no difiere mucho a la de un turismo, pero sí que hay que tener en cuenta que las dimensiones son mayores por lo que hay que tener mayor precaución con la altura de puentes, peajes, cornisas… y recordar que la longitud es mayor a la que se suele estar acostumbrado. En cualquier caso a pocos kilómetros de conducción sentirás que conduces sin problema alguno.

¿Hay que pagar algún tipo de fianza a la hora de recogida del vehículo?

Sí, al retirar la autocaravana se depositará una fianza de 1000,00 € mediante tarjeta de crédito. El titular de la tarjeta y el arrendatario deberá ser la misma persona. Tenga en cuenta que no se podrá entregar ningún vehículo si no se deposita previamente la fianza.

¿Qué hago si sufro una avería durante mi viaje?

Todos nuestros vehículos disponen de un seguro de asistencia en carretera válido para todo el territorio de la UE los 365 días del año. Además dispondrás de un teléfono adicional de urgencias en el que podrás contactar con nosotros las 24h.

¿ Esta el IVA incluido?

Si el IVA está incluido en el precio.

¿Duración mínima del alquiler?

En temporada baja y media la duración mínima del alquiler será de tres días y en
temporada alta de 7 días mínimo.

¿Puedo llevar mascotas?

Si,  permitimos animales en los vehículos pero cobramos un extra de 120€ por limpieza y acondicionamiento de vehículo, por el tema de las alergias. Al tratarse de un vehículo de alquiler, por muy bien que se realice la limpieza pueden quedar simpre partículas que podrían afectar a otro viajero alérgico a los animales, por eso hay que aplicar un tratamiento especifico.

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